* Une réponse claire, rapide et personnalisée

Vous pouvez nous contacter :

·        par téléphone au 04 86 68 88 64
·        via le site, en remplissant le formulaire de demande de documentation ou de demande de devis.
·        en venant à l'agence, 56 rue Marietton 69009 Lyon

Nos horaires d'ouverture :
du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h30

Nos tarifs vous sont indiqués clairement lors de la prise de contact. Nous nous engageons à vous transmettre un devis sous 24 heures ouvrées.

Nous effectuons une visite d'évaluation à votre domicile pour élaborer avec vous un projet d'aide sur-mesure. Nous vous orientons vers le mode d'intervention le mieux adapté à votre situation.

Nous vous informons sur les différentes aides (ADPA, PCH ...) et mécanismes de réduction d’impôt auxquels vous pouvez prétendre.

    * Un recrutement soigné des accompagnateurs de vie

Parce que la qualité est notre première exigence, le recrutement de nos accompagnateurs de vie fait l'objet d'un soin particulier.

Nous les sélectionnons parmi les étudiants suivant un cursus médical, paramédical, sanitaire et social.

Nous recevons les meilleurs profils en entretien individuel. La sélection est effectuée sur des critères de :
- qualités humaines
- compétences
- expérience

Seul un candidat sur 12 est retenu. Il signe un code de déontologie par lequel il s'engage à se conformer à nos valeurs : respect, honnêteté, sens du service. Nous tenons cette charte à votre disposition pour consultation.


    * Un suivi régulier de la qualité des interventions

Nous évaluons systématiquement la qualité du service rendu en vous appelant après chaque première prestation afin de nous assurer du bon déroulement de celle-ci.

Nous vous invitons également à remplir le questionnaire de satisfaction que nous vous adresserons chaque année. Nous nous engageons à prendre en compte toute remarque ou suggestion de votre part.

Un double système de suivi des interventions est prévu :
- Votre accompagnateur remplit le cahier de liaison après chaque passage
- Il nous transmet chaque semaine son compte-rendu par le biais de notre intranet.

Les accompagnateurs de vie bénéficient par ailleurs de formations par des professionnels tout au long de leurs interventions ainsi que d'analyse de la pratique.